MultimediaHD Emil Fatyga
ul. Wojska Polskiego 1b/2, 57-220 Ziębice
NIP: 8871737274 | Wpis do rejestru PT nr 12021
Obowiązuje od 01.01.2025 r.
Abonent – podmiot będący stroną Umowy zawartej z Operatorem o świadczenie Usług.
Operator – MultimediaHD Emil Fatyga, ul. Wojska Polskiego 1b/2, 57-220 Ziębice, NIP: 8871737274, wpisany do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych pod nr 12021.
Konsument – osoba fizyczna korzystająca z Usług dla celów niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub wykonywaniem zawodu; przepisy dotyczące Konsumentów stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Umowa – umowa w formie pisemnej lub elektronicznej określająca warunki świadczenia Usług przez Operatora na rzecz Abonenta.
Usługa – usługa telekomunikacyjna świadczona przez Operatora, w szczególności dostęp do Internetu lub telefonii komórkowej MVNO.
Lokal – miejsce świadczenia Usługi wskazane w Umowie.
Cennik – wykaz Usług i opłat, stanowiący załącznik do Umowy lub dostępny na stronie Operatora.
Awaria – przerwa w świadczeniu Usługi niespowodowana siłą wyższą, planowanymi pracami ani działaniami Abonenta.
Siła wyższa – zdarzenie zewnętrzne, nadzwyczajne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia (np. powódź, pożar, działania wojenne).
Ulga – kwota korzyści przyznanych Abonentowi w związku z zawarciem Umowy na czas określony lub na warunkach promocyjnych, stanowiąca różnicę pomiędzy opłatą regularną a preferencyjną.
EIR – maksymalna prędkość transmisji danych (górna granica, niegwarantowana).
MIR – zwykle dostępna prędkość (≥ 5/8 EIR przez 60% doby).
CIR – minimalna gwarantowana prędkość transmisji (1/10 EIR).
UKE – Urząd Komunikacji Elektronicznej.
Dzień Roboczy – dzień tygodnia z wyłączeniem sobót i dni ustawowo wolnych od pracy.
RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r.
ICU – Internetowe Centrum Użytkownika — panel samoobsługowy Abonenta dostępny pod adresem siec.multimediahd.pl, umożliwiający zarządzanie Umową, przeglądanie faktur i składanie dyspozycji.
1. Operator świadczy Usługi na warunkach określonych w Umowie, niniejszym Regulaminie i Cenniku oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności Ustawą z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. z 2022 r. poz. 1648 ze zm.) oraz Ustawą z dnia 28 listopada 2020 r. o zmianie ustawy – Prawo telekomunikacyjne (implementacja EECC).
2. Operator świadczy Usługi na rzecz Abonentów będących Konsumentami oraz przedsiębiorcami. Postanowienia korzystniejsze dla Konsumenta stosuje się do Konsumenta z pierwszeństwem przed niniejszym Regulaminem.
3. Operator zapewnia neutralność sieci – traktuje wszystkie transmisje równo, bez dyskryminacji i ograniczania, z wyjątkiem uzasadnionych środków zarządzania ruchem opisanych w § 2.
1. Świadczenie Usług rozpoczyna się w terminie określonym w Umowie, nie później niż w dniu wskazanym jako data aktywacji.
2. Urządzenia dostarczone przez Operatora i wskazane w Umowie lub Protokole Sprzętowym mogą być własnością Operatora (użyczone na czas Umowy) lub przechodzić na własność Abonenta – stosownie do postanowień Umowy. Urządzenia nabyte przez Abonenta objęte są gwarancją producenta.
3. Abonent jest obowiązany umożliwić Operatorowi dostęp do nieruchomości w uzgodnionym terminie w celu instalacji, kontroli technicznej lub naprawy Urządzenia końcowego.
4. Abonent ponosi odpowiedzialność za prawidłowe użytkowanie Urządzenia końcowego niebędącego własnością Operatora. Operator nie odpowiada za uszkodzenia wynikłe z nieprawidłowego użytkowania przez Abonenta.
5. Abonent będący Konsumentem ma prawo do samodzielnej zmiany hasła dostępowego oraz podstawowej konfiguracji własnego urządzenia końcowego (routera) bez utraty uprawnień serwisowych. Konfiguracja urządzeń Operatora wymaga zgody Operatora.
6. Usługi nie mogą być bez pisemnej zgody Operatora odpłatnie udostępniane przez Abonenta osobom trzecim w celach komercyjnych.
7. Parametry jakościowe Usługi dostępu do Internetu:
8. Operator stosuje środki zarządzania ruchem (kolejkowanie, alokacja transmisji) wyłącznie gdy jest to niezbędne technicznie – w celu: zgodności z przepisami prawa, ochrony integralności i bezpieczeństwa Sieci, zapobiegania przeciążeniom. Środki zarządzania nie są dyktowane względami handlowymi i nie blokują, nie spowalniają ani nie faworyzują określonych treści, aplikacji ani usług.
9. Znaczące, stałe lub regularnie powtarzające się rozbieżności między faktycznym a deklarowanym wykonaniem Usługi, stwierdzone mechanizmem monitorowania certyfikowanym przez Prezesa UKE, stanowią podstawę do żądania kar umownych określonych w § 11.
1. Operator zapewnia pomoc techniczną związaną ze świadczonymi Usługami. Zgłoszeń awarii i usterek można dokonywać:
Zgłoszenia przyjmowane są w Dni Robocze w godz. 8:00–20:00.
2. Czas usunięcia Awarii wynosi co do zasady nie więcej niż 3 Dni Robocze od momentu zgłoszenia, o ile Awaria nie wynika z przyczyn leżących po stronie Abonenta lub siły wyższej.
3. Usługi serwisowe wynikające z winy Abonenta lub nieobjęte gwarancją są odpłatne zgodnie z aktualnym Cennikiem.
1. Operator zastrzega sobie prawo do przeprowadzania planowanych prac technicznych niezbędnych do utrzymania i rozwoju sieci. Planowane przerwy techniczne trwające dłużej niż 2 godziny Operator ogłasza z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem za pomocą wiadomości SMS lub e-mail na dane Abonenta wskazane w Umowie.
2. Planowane przerwy techniczne nie są uwzględniane przy obliczaniu kar umownych z tytułu przerw w świadczeniu Usługi (§ 11), jednak ich łączny czas w ciągu jednego Okresu Rozliczeniowego nie może przekroczyć 8 godzin.
1. Abonent może wnioskować o zawieszenie Usługi na okres od 1 do 3 miesięcy w Umowach zawartych na czas nieokreślony. Wniosek winien być złożony co najmniej 14 dni przed datą zawieszenia.
2. W trakcie zawieszenia Operator pobiera opłatę za zawieszenie zgodnie z Cennikiem, niższą niż pełny abonament.
3. W Umowach zawartych na czas określony zawieszenie Usługi jest możliwe wyłącznie za zgodą Operatora; czas trwania zawieszenia przedłuża okres Umowy odpowiednio.
1. Zawarcie Umowy po raz pierwszy wymaga formy pisemnej lub elektronicznej. Umowy mogą być zawarte w formie elektronicznej (e-mail, SMS z Tokenem, e-DO, Profil Zaufany, podpis elektroniczny przez ICU lub podpisem własnoręcznym).
2. Umowa może być zawarta na czas: 24 miesięcy, 12 miesięcy lub na czas nieokreślony.
3. Przy zawarciu Umowy osoba fizyczna okazuje dokument potwierdzający tożsamość i adres zamieszkania. Przedsiębiorca dodatkowo okazuje dokumenty rejestrowe (CEiDG, KRS, NIP, REGON).
4. Abonent może działać przez pełnomocnika upoważnionego na piśmie.
5. Przed zawarciem Umowy Operator udostępnia Abonentowi do wglądu Wzór Umowy, Regulamin Świadczenia Usług oraz Cennik Usług zawierające kluczowe warunki zgodnie z art. 56 ust. 3a Prawa telekomunikacyjnego.
1. Operator informuje Abonenta o zbliżającym się końcu Umowy na czas określony co najmniej 30 dni przed upływem tego okresu, podając warunki kontynuacji lub przedłużenia.
2. Jeżeli Abonent nie złoży pisemnego lub elektronicznego oświadczenia o braku woli kontynuacji na co najmniej 30 dni przed końcem okresu Umowy, Umowa przekształca się w Umowę na czas nieokreślony na warunkach obowiązujących w dniu upływu okresu.
3. Abonent w każdym czasie może przedłużyć Umowę na nowy czas określony i skorzystać z preferencyjnych stawek zgodnie z Cennikiem.
1. Abonent może wypowiedzieć Umowę zawartą na czas nieokreślony z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec Okresu Rozliczeniowego. Wypowiedzenie może być złożone pisemnie, e-mailem lub przez ICU.
2. Abonent może wypowiedzieć Umowę zawartą na czas określony przed upływem terminu z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia. W takim przypadku Operator może dochodzić zwrotu ulgi przyznanej Abonentowi, obliczonej proporcjonalnie do czasu pozostałego do końca Umowy. Kwota ta nie może przekroczyć wartości Ulgi wskazanej w Umowie, pomniejszonej o część Ulgi odpowiadającą już przepracowanemu okresowi Umowy. Operator nie może żądać zwrotu wartości przekraczającej udzieloną Ulgę (art. 57 ust. 6 Prawa telekomunikacyjnego).
3. Umowa może zostać rozwiązana za porozumieniem stron w każdym uzgodnionym terminie.
4. Operator może ograniczyć lub zawiesić Usługi z ważnych powodów, w szczególności gdy Abonent zalega z płatnościami za co najmniej jeden Okres Rozliczeniowy lub rażąco narusza warunki Regulaminu lub Umowy. Operator uprzedza Abonenta o planowanym ograniczeniu lub zawieszeniu pisemnie lub elektronicznie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, wzywając do usunięcia naruszeń.
5. Operator może wypowiedzieć Umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia wyłącznie w przypadkach rażącego i powtarzającego się naruszenia Umowy lub Regulaminu przez Abonenta, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń.
6. Abonent może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli z przyczyn leżących po stronie Operatora nie mógł korzystać z Usługi w sposób ciągły przez 30 dni, licząc od daty zgłoszenia Awarii. Rozwiązanie następuje bez konieczności zwrotu Ulgi.
7. Abonent może wypowiedzieć Umowę w terminie 30 dni od doręczenia informacji o jednostronnej zmianie warunków Umowy, bez ponoszenia kary umownej i bez zwrotu Ulgi, jeżeli zmiana jest niekorzystna dla Abonenta.
8. Umowa wygasa wskutek śmierci Abonenta będącego osobą fizyczną. Spadkobiercy mogą przejąć prawa i obowiązki z Umowy. Za Usługi świadczone po śmierci Abonenta do momentu powiadomienia Operatora odpowiadają solidarnie osoby korzystające z Usługi lub spadkobiercy.
9. Po wygaśnięciu lub rozwiązaniu Umowy Operator zwraca urządzenia stanowiące własność Operatora, a Abonent jest zobowiązany je zwrócić w stanie niepogorszonym ponad normalne zużycie, w terminie 14 dni.
1. Ceny Usług określone są w Cenniku stanowiącym integralną część Umowy.
2. Należność za Usługi płatna jest miesięcznie z góry, do 15. dnia danego miesiąca, na numer rachunku bankowego wskazany na fakturze i w e-mailu rozliczeniowym.
3. Faktura VAT wystawiana jest każdego miesiąca i doręczana w formie elektronicznej na adres e-mail wskazany w Umowie oraz zawsze dostępna w Panelu Klienta ICU pod adresem siec.multimediahd.pl. Na pisemny wniosek Abonenta Operator dostarcza fakturę w formie papierowej.
4. Niedotrzymanie terminu płatności uprawnia Operatora do naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie oraz, po bezskutecznym upomnieniu, do zawieszenia lub ograniczenia Usług.
5. Za dzień zapłaty uważa się dzień uznania rachunku bankowego Operatora.
6. W razie nieotrzymania faktury Abonent zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Operatora.
7. Operator zastrzega prawo organizowania promocji na odrębnych warunkach.
8. Opłata za bezumowne korzystanie z Usługi (udostępnienie poza Lokal w celach komercyjnych) określona jest w Cenniku.
9. Rabaty za udzielone zgody (§8 Umowy):
Łączna możliwa ulga: −20,00 zł brutto / miesiąc. Wycofanie zgody na fakturę elektroniczną powoduje doliczenie +10,00 zł od następnego Okresu Rozliczeniowego. Wycofanie którejkolwiek ze zgód marketingowych (choćby jednej) powoduje utratę drugiego rabatu (+10,00 zł). Operator potwierdza przyjęcie wycofania zgody i informuje o zmianie kwoty abonamentu.
1. Operator zapewnia przestrzeganie tajemnicy telekomunikacyjnej zgodnie z przepisami Prawa telekomunikacyjnego.
2. Administratorem danych osobowych Abonenta jest Operator. Dane przetwarzane są w celu: zawarcia i realizacji Umowy, dochodzenia roszczeń, spełnienia obowiązków ustawowych oraz – za odrębną zgodą – marketingu.
3. Podstawy prawne przetwarzania: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie Umowy), lit. c (obowiązek prawny), lit. f (uzasadniony interes).
4. Dane przechowywane są przez czas trwania Umowy oraz przez okres przedawnienia roszczeń (co do zasady 3 lata dla roszczeń konsumenckich związanych z Umową).
5. Abonentowi przysługują prawa: dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych i sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo skargi do Prezesa UODO (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
6. Dane nie są przekazywane do państw trzecich poza EOG bez odpowiednich zabezpieczeń.
1. Operator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług zgodnie z Prawem telekomunikacyjnym, Kodeksem cywilnym i niniejszym Regulaminem, z wyłączeniem przypadków leżących po stronie Abonenta lub siły wyższej.
2. Za każde rozpoczęte 24 godziny przerwy w świadczeniu Usługi trwającej co najmniej 24 godziny Abonent może żądać kary umownej w wysokości 1/30 miesięcznej opłaty za Usługę, której dotyczy przerwa. Kara umowna nie przysługuje, jeżeli przyczyną przerwy jest siła wyższa, planowane prace techniczne (§ 4) lub działania Abonenta.
3. Czas karny biegnie od momentu zgłoszenia Awarii przez Abonenta do jej usunięcia.
4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z: nieprawidłowej instalacji urządzenia Abonenta, uniemożliwienia dostępu serwisowego przez Abonenta, działania urządzeń Abonenta niezgodnie z wymogami technicznymi.
5. Odpowiedzialność Operatora wobec Konsumentów nie jest ograniczona w zakresie określonym przez przepisy bezwzględnie obowiązujące.
1. O każdej proponowanej zmianie Regulaminu lub Cennika Operator informuje Abonenta co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie, poprzez wiadomość SMS lub e-mail i publikację na stronie www.siec.multimediahd.pl.
2. Abonent ma prawo wypowiedzieć Umowę w terminie 30 dni od doręczenia informacji o zmianie niekorzystnej dla Abonenta, bez ponoszenia kary umownej i bez zwrotu Ulgi. Brak wypowiedzenia w tym terminie oznacza akceptację zmian.
3. Zmiany wynikające bezpośrednio ze zmian przepisów prawa mogą być wprowadzane bez zachowania powyższego trybu, jeżeli ich termin wynika z daty wejścia przepisów w życie.
1. Abonent może złożyć reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi lub nieprawidłowości w rozliczeniach.
2. Reklamację można złożyć:
3. Reklamacja winna zawierać: imię, nazwisko lub nazwę Abonenta, adres korespondencyjny lub e-mail, numer Umowy lub login, opis problemu i żądanie Abonenta.
4. Operator rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 30 dni od daty jej otrzymania. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem Abonenta.
5. Jeżeli reklamacja dotyczy przerwy w Usłudze, do żądania kary umownej wymagane jest podanie daty i godziny zgłoszenia Awarii.
1. Wszelkie spory wynikające z Umowy strony starają się rozwiązać polubownie.
2. Konsument może zwrócić się o pomoc do Rzecznika Konsumentów lub złożyć wniosek o rozpatrzenie sporu do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy Prezesie UKE (www.uke.gov.pl) albo skorzystać z platformy ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr).
3. Spory nierozwiązane polubownie rozstrzyga sąd właściwy miejscowo i rzeczowo zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Dla Konsumentów właściwy jest sąd według miejsca zamieszkania Konsumenta lub siedziby Operatora – wedle wyboru Konsumenta.
1. Administratorem danych osobowych jest Operator (dane kontaktowe jak w nagłówku Regulaminu).
2. Inspektorem Ochrony Danych można skontaktować się pod adresem: iod@multimediahd.pl.
3. Dane przetwarzane są na podstawach wskazanych w § 10 ust. 3 i w celach: realizacji Umowy, obsługi reklamacji, wystawiania faktur, dochodzenia roszczeń oraz – za odrębną zgodą – przesyłania informacji marketingowych.
4. Abonent ma prawo w każdej chwili cofnąć zgodę na przetwarzanie danych w celach marketingowych, bez wpływu na ważność Umowy.
5. Dane mogą być przekazywane podmiotom przetwarzającym (np. firmy hostingowe, księgowe) wyłącznie na podstawie umów powierzenia danych.
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, Ustawy – Prawo telekomunikacyjne oraz RODO.
2. Nieważność lub bezskuteczność poszczególnych postanowień Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.
3. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.01.2025 r. i zastępuje Regulamin z dnia 25.05.2018 r.
4. Aktualny tekst Regulaminu dostępny jest zawsze pod adresem: www.siec.multimediahd.pl/regulamin